Supervisor Operativo Call Center

Interkontakt Venezuela

Publicado 12 de junio de 2018
Área Telemarketing
Tipo de puesto Full-time
Salario No especificado
Lugar de trabajo Caracas, Gran Caracas
Experiencia mínima Experiencia mínima de 1 años en el área de Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing
Residencia Venezuela
Edad De 20 a 30 años.

Requisitos para postularse

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Importante empresa en expansión se encuentra en la búsqueda de jóvenes para ocupar la posición de Supervisor Operativo  de Call Center.

 

 

Los interesados deberán cumplir con el siguiente perfil:

 

 

Nivel de instrucción: estudiantes universitarios o TSU, preferiblemente en el área de Publicidad y Mercadeo o carrera a fin.

 

Tiempo de experiencia: 

 

Mínimo 1 año de experiencia en el área de Call Center (ventas telefónicas)

 

Funciones: 

• Auditar los rechazos,segundas,no contesta y ventas, que le de el líder de grupo o gerencia

• Realizar el feedback de estas auditorias a los operadores, siempre y cuando sea lineamiento de la gerencia de operaciones.

• Velar en la sala y a través del pasillo, por las diferentes dudas y preguntas acerca del funcionamiento del sistema y de los procesos operativos que presenten los operadores en el Call center 

• Garantizar y cumplir con los indicadores operativos en general del Call center, como cheque promedio, % de rechazos y aceptados, número de ventas, calidad y gestiones diarias de los operadores.

• Transitar por el pasillo para controlar situaciones en sala, así como consultas, preguntas y dudas que presente los operadores del Call Center.

• Reportar fallas e inconvenientes en la operación, tales como fallas técnicas, avería de máquinas, pérdida o deterioro de herramientas de trabajo y/o posiciones. Las mismas deben ser llevados en bitácora de fallas y check list interno.

 

Competencias:

 

Responsabilidad

Compromiso

Honestidad

Buen manejo de las relaciones interpersonales

Manejo de Indicadores operativos y de calidad 

 

Beneficios:

 

 

Paquete salarial competitivo con el mercado

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