Analista de Soporte Integral

Infocent CA.

Publicado 02 de julio de 2018
Área Tecnologia / Sistemas
Tipo de puesto Full-time
Salario No especificado
Lugar de trabajo Caracas, Gran Caracas
Nivel educativo Terciario completo (Excluyente)
Experiencia mínima Experiencia mínima de 1 años en el área de Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones (Excluyente)
Conocimientos Inglés Básico
Residencia Gran Caracas (Excluyente)

Requisitos para postularse

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Infocent C.A soluciones integrales para el manejo de personal.

 

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte Integral para dar cumplimiento a las siguientes funciones: 

 

  • Garantizar una profesional y acertada atención a los clientes internos y externos, vía telefónica-correo-remoto.
  • Mantener conexión a la central telefónica en el horario establecido.
  • Canalizar las solicitudes de información o soporte y orientar su atención a llas unidades correspondientes.
  • Atender casos de complejidad baja, media y alta, otorgando prioridad a los casos críticos.
  • Realizar seguimiento de reportes en atención.
  • Cumplir con los tiempos de respuestas a las solicitudes del cliente (SLA)
  • Documentar guías de solución para la atención oportuna de casos en el departamento.
  • Participar de manera activa en el aprendizaje y manejo de las nuevas versiones o mejoras de SPI, que le permita ser elemento multiplicador al resto del grupo de analistas.

 

Requisitos:

  • Ingeniero, Licenciado o T.S.U. en el área de Sistemas, Informática o carrera afín.
  • Mínimo un (1) año de experiencia en cargos similares desarrollando actividades de soporte y atención al cliente.
  • Conocimiento de SQLPLUS medio.
  • Conocimiento y manejo de la aplicación SPI medio (oracle, Visual, Java).
  • Manejo de la LOTTT. (deseable).

 

Competencias y Habilidades:

  • Orientación al cliente (indispensable).
  • Trabajo en equipo.
  • Comunicación asertiva.
  • Responsabilidad.
  • Adaptabilidad.
  • Trabajo bajo presión. 

 

 

 

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